8月2日7时30分，强降雨云团移出，北京市气象台解除暴雨黄色预警信号。看到这一消息，朝阳区十八里店乡西直河村党总支书记吴海英终于舒了一口气。自7月22日开始，为应对该次强降雨，吴海英带领工作人员巡查村内每条街道、每条胡同的低洼积水点，还冒雨为该村15户漏水家庭苫盖房顶、清除积水。这只是作为一名网格长的吴海英日常工作的一幕。自2022年起，该村将“接诉即办”工作纳入“网格化”管理，一年来，该村12345市民服务热线投诉量从月均过千降至目前日均投诉量一件配资资讯网站，解决率也从原来的不足50%超过了95%。
网格员细致收集
解决居民诉求
西直河村东邻东五环，北邻萧太后河。在4.7平方公里面积内，居住着1200户、4200余名村民，加上外来务工人员，村里一共住有2.6万人。村子大，人员居住分散、复杂，各种矛盾纠纷也较多，一遇难题，不少居民就打12345市民服务热线。“居民的投诉，大多数最终会派件到村委会解决，所以我们就想能不能建起一种‘闭环’机制，将问题和矛盾解决在基层，这样不仅方便居民直接解决问题，也能节省政府资源。”吴海英介绍，在十八里店乡的支持下，该村决定将“接诉即办”纳入“网格化”管理，就近、快捷、高效收集并解决居民诉求。
西直河村包含5个自然村，从村域面积、位置、人口及居住等情况考虑，将村庄划分为西直河、年庄、孔井、半壁店村4个大片区。每个区域内，每10户到20户居民组建一个小网格，一共划出73个小网格。今年初，该村按照“1+N”模式，为每个小网格配备一名网格长及多名网格员，并定期对网格长进行政策法规、工作流程、业务知识等相关培训。网格员们为格内每家住户建起一份详细的信息台账。
2022年4月开始，各个网格的网格长们拿着表格进一步走访摸排，网格数据专班据此制成网格分布图，同时以季度为单位，及时更新数据信息。“我们为住户做了位置定位，一旦有哪家入住了新住户配资资讯网站，其是否需要办理车证、居住证，孩子是否需要入托等等，我们都会及时获知。”一位网格员告诉记者。
“小事不出格，大事不出村”
获居民点赞
网格长们也组建了工作群。在群内，大家将收集到的意见，按照“政策类”“服务类”等分类转交给对口部门，由专班对接处置。
同时，该村网格长们积极邀请律师、志愿者及包片民警来到网格，或进入居民家中走访，努力做到“小事不出格、大事不出村”。
7月24日上午，西直河村玻璃厂宿舍10余位居民代表为西直河村村委会送来4面锦旗，表扬该村为宿舍区整修道路、解决出行不便等问题。记者了解到，玻璃厂宿舍门前道路坑洼，看到有居民在微信群中提到该问题，一名网格长及时“接诉”，将该情况上报至村委会，村委会第一时间派专人现场核实，然后协调相关部门对道路进行了整修重铺。
记者了解到，如今该村还开通了24小时服务热线。“在着力打造‘网格化’治理新模式的基础上，我们还以‘网格’为单元、以网格责任人为主体，上门为村民们添加‘一键呼’。”吴海英说。
前不久，一名网格长接到一位老人反映，其因脑梗行动不便，出门需坐轮椅，可家门口台阶太陡，家人抬着轮椅进出不方便。该网格长立即将老人的需求反映至工作群，村委会安排施工人员前往老人家门前进行测量改造。“从开始施工到结束不足一天，村委会就给我们改了坡道。现在老人出门，我们再也不用抬轮椅了。”老人家属感激地说。
其他住户是否也有同类需求？村委会举一反三，广泛征求家有老人、残疾人的住户意见，未诉先办对相关道路进行升级改造。目前该村已完成10余处无障碍坡道建设。“村委会解决这事儿，比我们想到了前头。”居民王先生说。
网格员及网格长还有定期或不定期巡查任务。前几天，年庄区域一位网格长巡查时发现有居民将废品放在过道旁，由于清理不及时，周围蚊虫滋生，气味难闻。尽管并未有居民提出异议，但该名网格长仍将问题迅速上报至工作群，并直接对接村环境办，将堆放的废品清理转运。“我们还没反映，道路就变干净了，为网格员们点赞。”居民们说。
（原标题：社区治理“小网格”发挥大作用）
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